De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een onderzoek gestart naar de obstakels die consumenten ervaren bij het opzeggen van hun telecom- en internetabonnementen. Er zijn veel klachten binnengekomen over de procedures en drempels die telecombedrijven zoals KPN en Ziggo hanteren, waardoor het opzeggen vaak moeilijk en frustrerend wordt. Dit onderzoek richt zich op het identificeren van deze problemen en het versterken van de toezicht op de telecomsector om een eerlijker proces voor consumenten te garanderen.