Recent onderzoek toont aan dat het aantal mensen met betalingsachterstanden toeneemt, maar de hulp vanuit schuldhulpverleners laat te wensen over. Ondanks de wil om vroegtijdig te helpen, blijkt het een uitdaging om mensen te bereiken die angst hebben voor brieven. Gemeenten hebben onvoldoende personeel om inwoners in financiële nood effectief te bellen, waardoor slechts een klein percentage van de burgers wordt bereikt. Hoewel telefonisch contact effectiever is dan e-mail, blijven gemeenten vastzitten aan deze minder effectieve communicatiemethode.