Der Onlinehandel in Deutschland sieht sich einer nie dagewesenen Flut an Retouren gegenüber. In diesem Jahr wurden schätzungsweise 550 Millionen Pakete zurückgeschickt, was die Händler finanziell stark belastet. Trotz der Bemühungen, die Rücksendungen zu reduzieren, bleibt die Retourenquote hoch und die Zahl der Rücksendungen steigt kontinuierlich an. Eine aktuelle EHI-Studie hat gezeigt, dass viele Verbraucher weiterhin Artikel zurücksenden, die ihnen nicht gefallen, was die Rentabilität im E-Commerce gefährdet. Händler und Experten fragen sich, warum die Retourenzahlen nicht sinken und wie sie die damit verbundenen Kosten effektiver managen können.