Steeds meer consumenten uiten hun frustraties over de huidige staat van pakketbezorging. Klanten melden dat zij thuis zijn, terwijl bezorgers aangeven dat zij niet thuis waren. Dit heeft geleid tot een voorkeur onder consumenten om hun pakketten zelf op te halen in plaats van te vertrouwen op de bezorgdiensten. De Consumentenbond rapporteert een aanzienlijke stijging van het aantal klachten en merkt op dat de maat vol is. Onder de verschillende bezorgdiensten blijkt er één te zijn die veruit de meeste klachten ontvangt.