Veel NS-klanten hebben momenteel vragen over het aflopen van hun goedkoop zomerabonnement. De NS ontvangt een groot aantal verzoeken via de klantenservice, waarbij reizigers zich uitspreken over de onverwachte kostenstijgingen bij het verlengen of beëindigen van hun abonnementen. Meer dan de helft van de houders van het goedkope NS-abonnement heeft dit nog niet opgezegd, wat leidt tot zorgen over hogere kosten. De NS waarschuwt dat wie niets doet, automatisch meer zal betalen, aangezien de korting vervalt. Communicatie van de NS over de einddata van de abonnementen blijkt onvoldoende, wat leidt tot verdere verwarring. Klanten worden aangemaand om tijdig actie te ondernemen om extra kosten te voorkomen.