Een hoogleraar van de Technische Universiteit Eindhoven is voor twee jaar verbannen uit de Albert Heijn na herhaaldelijk vergeten boodschappen te scannen met de zelfscanner. Hij voelt zich onterecht behandeld en vraagt zich af waar de menselijke maat is gebleven in deze situatie. Experts wijzen erop dat afleiding in de supermarkt kan leiden tot zulke fouten en adviseren af te zien van handscanners. De professor heeft inmiddels een oplossing aangeboden aan de supermarktketen en roept op tot een betere balans tussen technologie en menselijkheid in de winkelervaring.