Er zijn veel klachten over klantenservice en geblokkeerde accounts op verschillende websites. Twee derde van de consumenten ervaart problemen met online platforms, maar is zich vaak niet bewust van hun rechten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een campagne opgericht om consumenten voor te lichten over hun rechten, vooral met betrekking tot het Digital Services Act (DSA) en social media zoals Facebook en Instagram.