Nach einem spektakulären Einbruch in der Sparkasse Gelsenkirchen, bei dem über 3.000 Schließfächer geplündert wurden, sind die betroffenen Kunden in Aufruhr. Viele Kunden, darunter auch Astrid, die für eine Kreuzfahrt gespart hatte, sind verunsichert und fühlen sich vom Bankchef, der sich entschuldigte, nicht ausreichend unterstützt. Die Sparkasse verlangt nun Zinsen auf Überbrückungskredite, was zu massiver Kritik seitens der Kunden führt, die die Entschuldigung als unzureichend empfinden. Während über 600 Hinweise zu dem Coup eingegangen sind und 140 Kunden verschont blieben, bleibt die Frage nach der Sicherheit von Bankschließfächern und den Versicherungssummen im Raum stehen. Inmitten all dieser Ereignisse gibt es Aufrufe zur Untersuchung und das Versprechen der Polizei, die Verantwortlichen zu finden.