Na een ernstig datalek bij Odido zijn miljoenen klanten in groot ongerustheid. Cybercriminelen dreigen met het lekken en verkopen van persoonlijke gegevens, wat leidt tot een stijging van klachten en meldingen over identiteitsfraude. In reactie op de situatie biedt Odido zijn klanten twee jaar gratis digitale bescherming aan, in samenwerking met F-Secure. Ondanks de geboden compensatie is er veel onduidelijkheid en vragen onder de klanten. Veel mensen voelen zich machteloos en hebben zelfs besloten over te stappen naar andere providers. Er circuleren ook oplichtingspogingen waarbij nepwebsites slachtoffers aansporen om voor schadeclaims te betalen. De Autoriteit Persoonsgegevens roept slachtoffers op om te stoppen met klagen vanwege de overvloed aan meldingen. De situatie blijft zich ontwikkelen terwijl klanten opheldering eisen.