Een recent rapport van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer onthult dat miljoenen Nederlanders moeite hebben met het zelf regelen van hun bankzaken. Uit de Toegankelijkheidsmonitor blijkt dat veel mensen afhankelijk zijn van hun buren of anderen, omdat ze niet goed kunnen internetbankieren. Dit probleem wordt verder versterkt door het feit dat betalen in webwinkels voor sommigen niet vanzelfsprekend is. De toegankelijkheid van betaaldiensten blijft een groot probleem, wat veel mensen belemmert in hun financiële onafhankelijkheid.