Uit recent onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat veel klanten vastlopen bij de chatbots van bedrijven. Slechts 10 procent van de gebruikers ontvangt daadwerkelijk de hulp die ze nodig hebben, terwijl zeven op de tien klanten aangeeft dat chatbots hen niet helpen. Dit leidt tot frustratie, aangezien een echte medewerker moeilijker te bereiken is door de inzet van AI-systemen. Consumenten hebben duidelijk aangegeven dat ze klaar zijn met chatbots en dat menselijk contact essentieel blijft voor een goede klantenservice.