In den Berliner Bürgerämtern ist es ab sofort möglich, Pass- und Ausweisangelegenheiten ohne vorherige Terminvereinbarung zu erledigen. An einem speziellen Aktionstag können die Bürger neue Ausweise beantragen, wobei jedoch einige Einschränkungen gelten. Neun Bezirke der Stadt nehmen an diesem Testlauf teil, um die Effizienz der Verwaltung zu steigern und den Bürgern den Zugang zu Dienstleistungen zu erleichtern. Ein Interview mit Verantwortlichen erläutert die Hintergründe dieser Initiative.