В ходе конфликта из-за отказа проводницы выпустить пассажира на перекур, он вытолкнул её из вагона поезда Челябинск — Санкт-Петербург. В результате инцидента проводница получила перелом позвоночника. После произошедшего её доставили в больницу, а губернатор Челябинской области поручил организовать помощь пострадавшей. Личность пассажира была установлена, его задержали, против него возбуждено уголовное дело. Транспортная прокуратура взяла ситуацию под контроль. Коллеги проводницы утверждают, что не было никаких предшествующих конфликтов, и выразили свою поддержку пострадавшей. В компании, где работает проводница, также запланировали меры по её поддержке в этот сложный период.