Een recente analyse door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) onthult dat een aanzienlijk percentage van de grote webwinkels niet goed toegankelijk is voor mensen met een beperking. Ongeveer 60 procent van de webshops sluit deze doelgroep uit, wat leidt tot zorgen over gelijke toegang tot digitale diensten. Klanten met een beperking ondervinden vaak problemen bij het navigeren op de websites van de meeste grote retailers, waardoor dit een groot probleem vormt binnen de e-commerce sector.