De recente gebeurtenissen rond KLM hebben geleid tot aanzienlijke irritatie onder reizigers. Helga van Leur veroorzaakte ophef bij Pauw & De Wit, terwijl KLM-baas Marjan Rintel toegaf dat het bedrijf beter had moeten zijn voor gestrande passagiers. Rintel erkende dat de communicatie richting reizigers deze week niet adequaat was en dat de dienstverlening verbeterd moet worden. Dit alles leidde tot een oplopende frustratie, zoals blijkt uit verschillende meningen en reacties van reizigers die zich in Berlijn bevonden na geannuleerde retourvluchten. De verwachting is dat KLM nu echt stappen gaat ondernemen om de service te verbeteren.