Die Deutsche Post sieht sich zunehmend mit Problemen im Kundenservice konfrontiert. Die Netzagentur hat angekündigt, bei anhaltenden Servicemängeln mit hohen Strafen zu reagieren. Vor allem zur Weihnachtszeit, wenn die Nachfrage steigt, könnte es zu weiteren Schwierigkeiten kommen. Der Bundesverband der Paket- und Expressdienste (DVPT) warnt zudem vor einem Vertrauensverlust der Kunden aufgrund der sinkenden Briefqualität. Netzagentur-Chef Klaus Müller hat klare Worte gefunden: Sollte sich der Service nicht verbessern, wird die Post mit Millionenstrafen rechnen müssen.