Nach massiver Kritik hat Trade Republic umfangreiche Maßnahmen zur Verbesserung seines Kundenservices angekündigt. Der Neobroker führt erstmals einen 24/7-Telefonsupport mit über 1.000 echten Kundenbetreuern ein, um auf die zahlreichen Beschwerden der Nutzer zu reagieren. Gründer Christian Hecker verspricht, den besten Kundenservice aller Banken in Europa anzubieten, ersetzt Chatbots durch menschliche Mitarbeiter und investiert Millionenbeträge in die Kundenbetreuung. Diese Veränderungen sollen besonders den Frust der Kunden verringern und das Vertrauen in den Service des Unternehmens stärken.