De Nationale Ombudsman heeft zijn zorgen geuit over de onbetrouwbare en gebrekkige postbezorging door de overheid, met name via PostNL. Er is kritiek geuit op de manier waarop het bezorgbedrijf functioneert, wat leidt tot ontevredenheid onder burgers die de gevolgen van falende bezorging ondervinden. De Ombudsman waarschuwt dat de burger uiteindelijk de rekening betaalt voor deze tekortkomingen in de dienstverlening.