ING heeft publice excuses aangeboden voor de discriminatie waarmee klanten geconfronteerd werden. De bank erkent dat klanten oneerlijk zijn behandeld en dat de werkwijze moest veranderen. Dit omvat onder andere het beëindigen van als onzinnig ervaren vragen bij de dienstverlening. ING heeft ook aangegeven dat de toon van communicatie te wantrouwend was en biedt excuses aan specifieke groepen, waaronder moslims. De beslissing om excuses aan te bieden komt naar aanleiding van zorgwekkende signalen over ervaren discriminatie, waarmee ING nu actief aan de slag gaat.