Die Vorstandschefin der Deutschen Bahn, Evelyn Palla, hat scharfe Kritik am Management des Unternehmens geübt und von "organisierter Verantwortungslosigkeit" gesprochen. Dies erfolgt im Kontext der enttäuschenden Pünktlichkeitsrate von nur 59 Prozent im ersten Halbjahr, was mehr als jedem dritten Zug unpünktliche Fahrten bedeutet. Pallas Tadel richtet sich insbesondere gegen die mangelhafte Leistungsbereitschaft unter den Führungskräften, während sie gleichzeitig die Bemühungen der Mitarbeitenden lobte, die dennoch als „Helden“ bezeichnet werden. Um die Herausforderungen zu bewältigen, hat Palla einen Kulturwandel innerhalb des Unternehmens angekündigt und plant, bis 2035 „das Gröbste“ hinter sich zu lassen. Die Deutsche Bahn steht somit vor erheblichen Herausforderungen, um die Servicequalität zu verbessern und das Vertrauen der Fahrgäste zurückzugewinnen.